লাইভ-চ্যাট
ছোট প্রশ্নের জন্য এটিই সবচেয়ে দ্রুত bKash নোটিফিকেশন, লগইন ঝামেলা, বা অ্যাপ খোলার সমস্যা সরাসরি লিখতে পারেন
লাইভ-চ্যাটে সাধারণত 2 মিনিটের মধ্যে প্রাথমিক সাড়া মেলে
a18 Support: অফিসিয়াল যোগাযোগ আর লাইভ-চ্যাট
a18 Support পেতে আলাদা ঝামেলা নেই Dhaka বা অন্য যেকোনো জায়গা থেকে লাইভ-চ্যাটে লিখলেই সিকিউরিটি, লগইন আর অ্যাকাউন্ট প্রশ্ন ধরে দেখা হয় bKash, Nagad, Rocket নিয়েও স্পষ্ট উত্তর পাবেন
a18 অ্যাপ ডাউনলোড করুন
a18 Support কত দ্রুত কাজ করে?
আপনার প্রশ্ন ছোট হলে উত্তরও দ্রুত আসে সাধারণ সাপোর্ট অনুরোধে 2 ধাপেই কাজ শুরু হয়, আর সিকিউরিটি বিষয় আগে ধরে দেখা হয়
4.3/5 গড় রেটিং
35,568টি রিভিউতে এই গড় রেটিং দেখা যায় নতুন ইউজাররা সাধারণত লাইভ-চ্যাটের স্পষ্ট উত্তর আর ধাপে ধাপে নির্দেশনা পছন্দ করেন
339K+ সক্রিয় ব্যবহারকারী
2021 থেকে প্ল্যাটফর্মটি চলছে 28টি দেশে ব্যবহার আছে, তাই সাপোর্ট টিম নানা ডিভাইস আর নেটওয়ার্ক পরিস্থিতি বোঝে
786+ শিরোনাম
গেম তালিকা বড় হলেও যোগাযোগ পাতার কাজ আলাদা তাই ভুল পেজে না গিয়ে সরাসরি সমস্যার ধরন লিখলেই সময় বাঁচে
99.5% আপটাইম
সিস্টেম স্থির থাকলে লাইভ-চ্যাটও বেশি মসৃণ চলে মাঝেমধ্যে ধীর নেটেও Dhaka, Chattogram আর খুলনার ইউজাররা একই ফ্লোতে প্রশ্ন পাঠাতে পারেন
বাংলাদেশে কোন পথে a18 Contact করবেন?
একই প্রশ্নের জন্য একাধিক পথ রাখা আছে তাই আপনি অ্যাপ, অ্যাকাউন্ট বা নিরাপত্তা সমস্যায় পড়লে আলাদা করে খুঁজতে হবে না
নিরাপত্তা যাচাই
যদি অচেনা ডিভাইস দেখায়, আগে নিরাপত্তা টিম দেখে তারা সেশন, ডিভাইস আর সাম্প্রতিক লগইন মিলিয়ে উত্তর দেয়
এই ধাপটি অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ধরে রাখে
bKash, Nagad, Rocket
বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য এই 3টি নামই বেশি পরিচিত Dhaka-র অনেক ইউজার ছোট রিচার্জ প্রশ্নে এগুলোই লিখে পাঠান
পেমেন্ট স্টেটাস, বিলম্ব, বা রসিদ মিলিয়ে দেখা যায়
a18 App
অ্যাপ খুলে সেটিংস অংশে গেলে অনেক সাধারণ সমস্যা নিজেই দেখা যায় না পারলে সেখান থেকেই যোগাযোগের নির্দেশনা নেওয়া যায়
a18 অ্যাপ নির্দেশিকা দেখলে ধাপগুলো পরিষ্কার হবে
রিজিয়নভিত্তিক সাপোর্ট সময়সূচি
নিচের টেবিলটা দ্রুত দেখে নিন কোন অঞ্চল থেকে, কোন ভাষায়, আর কীভাবে প্রশ্ন পাঠাবেন, সব এক জায়গায় আছে
Dhaka
সময়: সকাল 9টা থেকে রাত 11টা
ভাষা: বাংলা
যোগাযোগ: লাইভ-চ্যাট আর সরাসরি বার্তা
Chattogram
সময়: সকাল 10টা থেকে রাত 10টা
ভাষা: বাংলা
যোগাযোগ: লাইভ-চ্যাট, সিকিউরিটি রিভিউ
Khulna
সময়: দুপুর 12টা থেকে রাত 10টা
ভাষা: বাংলা
যোগাযোগ: অ্যাকাউন্ট ও অ্যাপ সহায়তা
Sylhet
সময়: সকাল 9টা থেকে রাত 9টা
ভাষা: বাংলা
যোগাযোগ: সিকিউরিটি, লগইন, লাইভ-চ্যাট
a18 Help নিতে 4টি ছোট ধাপ
1. সমস্যাটা লিখুন
এক লাইনে কী ঘটেছে তা জানান "লগইন হচ্ছে না" বা "অ্যাকাউন্ট যাচাই থামছে" এমন ছোট বাক্য যথেষ্ট
2. ডিভাইস তথ্য দিন
Android নাকি অন্য কিছু, সেটাও লিখুন ব্রাউজার বা অ্যাপ ভার্সন জানালে সাপোর্ট দ্রুত ধরতে পারে
3. নিরাপত্তা যাচাই করুন
অচেনা বার্তা এলে আগে থামুন a18 Support টিম লিংক, সেশন আর লগইন সময় মিলিয়ে দেখে
4. ফলো-আপ নিন
প্রথম উত্তরে সমাধান না হলে আবার লিখুন ছোট ফলো-আপে সাধারণত দ্রুত পরের ধাপ মেলে
সাধারণ সমস্যায় কী করবেন?
সব সমস্যার জন্য আলাদা ফরম লাগে না অনেক সময় লাইভ-চ্যাটেই কাজ শেষ হয়, বিশেষ করে a18 Contact আর a18 Login নিয়ে
যদি অ্যাপে ঢুকতে না পারেন, আগে লগইন গাইড দেখে নিন আর নিরাপত্তা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে প্রশ্নোত্তর অংশ কাজে দেবে
Dhaka-র অনেক ব্যবহারকারী রাতে মোবাইল ডেটায় ঢোকেন, তাই ছোট বার্তা পাঠানোই ভালো স্ক্রিনশট দিলে সমস্যাটা আরও দ্রুত বোঝা যায়
যোগাযোগ নিয়ে ইউজারদের মতামত
"লাইভ-চ্যাটে 10 মিনিটেই উত্তর পেয়েছি"
রাশেদ, Dhaka
"Nagad প্রশ্নটা পরিষ্কার করে ধরিয়ে দিয়েছে"
মেহজাবিন, Chattogram
"a18 App থেকে যোগাযোগ করা সহজ লাগল"
ইমরান, Khulna
"নিরাপত্তা যাচাইটা খুব গোছানো"
তাহসিন, Sylhet
a18 Support এখনই নিতে চান?
সমস্যা যত দ্রুত জানান, সমাধান তত দ্রুত আসে a18 Support, a18 Contact, আর a18 Help একসাথে কাজ করে, তাই অ্যাকাউন্ট, লাইভ-চ্যাট, আর নিরাপত্তা প্রশ্ন এক জায়গায় সামলাতে পারবেন
a18 App ডাউনলোড করুন